“电商消费维权直通车”破解异地投诉难

  • 日期:12-02
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“电子商务消费者权益直通车保护”难以解决异地投诉。

解决常见投诉需要7个工作日。

一年一度的“双十一”网上购物已经结束。为了快速有效地处理长途消费者纠纷,保护消费者合法权益,中国消费者协会进一步加强“电子商务直通车消费者权益保护”平台建设,解决前几年发生的异地投诉。

据悉,“直通车电子商务消费者权益保护”平台是一个全国性的在线消费者权益保护平台,覆盖全国17家市场占有率高的一线电子商务企业。这是中国消费者协会在今年“3月15日”宣布的,并于4月正式推出 迄今为止,包括26个省(区、市)在内的150个消费者协会组织已经开通并使用了电子商务直通车平台。

据消费者网在线投诉平台统计,“双十一”商家去年的虚假宣传、延迟发货和产品质量三大问题成为大多数投诉的焦点。 如果一些商家不告知优惠限制条件,消费者在购买后将不会兑现优惠承诺。有些企业在消费者下订单时会模糊交货时间,在下订单后会延迟交货。一些商家故意设置退货障碍,即使他们收到退货,他们也不会退款。也有一些企业甚至利用促销高峰销售旧的和翻新的、劣质的和假冒的产品。

中国消费者协会相关官员表示,在没有直通车的电子商务之前,保护网上消费权利的方法是根据辖区的行政法规保护权利。 当消费者在不同地方抱怨电子商务时,他们往往不得不转移到不同的消费者协会。电子商务直通车平台开通后,消费者如有涉及上述17家电子商务企业的消费者纠纷,可通过加入电子商务直通车平台的各级消费者协会投诉。受理案件的消费者协会将直接将投诉转移到电子商务企业,真正实现电子商务消费者、消费者协会和电子商务之间的无缝连接,大大降低消费者权益保护成本

目前,中国消费者协会正在组织各级消费者协会,加快电子商务直通车平台的推广。同时,中国消费者协会要求在平台上落户的电子商务企业增加人员处理平台投诉,严格执行7个工作日的一般投诉处理规则,及时高效地处理消费者投诉 (记者杨兆奎)

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