家居市场纠纷缘起何处 投诉数据道出消费“雷区”

  • 日期:12-22
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2016年即将过去。回顾今年,国内市场经历了又一次冰与火的洗礼。产业整合、分工、重组等一系列事件不断发生。 一方面,我们可以看到,在市场变化的浪潮中,有影响力的行业协会、家居店和业内精英采取行动,探索问题,改善服务,规范市场,引领行业健康发展。另一方面,我们也必须看到,目前张家口的家居市场仍然是善与恶并存,消费者与商家之间的纠纷时有发生,这一再敲响了行业发展和消费者家居装饰的警钟。

2016年1月1日至今,张家口市工商行政管理局指挥中心共收到170起张家口市消费者投诉家具、建材、床上用品供应商和家居装修公司的投诉,其中86起涉及家具质量和售后服务问题,59起涉及建材交易纠纷,13起涉及厨房产品,8起涉及家居装修公司,4起涉及床上用品

“拖字诀”很难阻止

延误工期、延误交货、延误维修.看看2016年初以来涉及家庭建筑材料产品和装饰服务的投诉案件,无处不在的“拖延战术”势不可挡 根据资料显示,有2宗家居装修公司延误工期的个案,占投诉总数的25.0%。建材商延迟交货或安排售后服务的案件20起,占投诉此类产品总数的33.9%。家具商延迟交货或售后服务的案件有10起,占投诉此类产品总数的11.6%。

近年来,家居装修公司的建造期延迟的问题并不少见。这主要是因为张家口市90%以上的家庭装修公司目前没有自营工作者。两家家装公司都与工头或工人合作松散。家装公司接到订单后需要找临时工进行施工,这导致装修工程的竣工延误。 建材商的“拖放策略”主要用于补货和退货。 由于瓷砖、地板、天花板等材料无法准确计算业主购买产品时的需求,所以“多退少补”已成为行业制定的标准。 然而,一些商家在开始销售产品时经常做出强有力的承诺,但当消费者确实需要补充或退货时,商家就“断链” 一些企业以制造商需要库存商品为由,不及时补货,而另一些企业则以商店生意繁忙为借口,推迟将商品退还给店主。

家具经销商被投诉的延误主要涉及交货、安装、家具美观等方面。 为了吸引顾客下订单,一些商家故意说家具的生产周期很短,但事实上他们不能按时交货。一些企业在将货物交付给业主后,推迟了安排工人组装家具的时间。也有一些商人口头承诺帮助业主尽快修复家具中的小缺陷,但他们一直无法完成。

为避免商家频繁使用“拖延战术”,建议业主在与家装公司或家具建材供应商签订合同时,必须明确规定项目的开工、竣工日期或产品的交付日期,并明确写下每延误一天的违约金具体金额 对于商家组装的家具,消费者应该等到家具组装好后再向商家支付余款。当产品有微小缺陷,商家承诺帮助修复美观时,消费者也应暂时扣留部分购买价格,并在家具完全修复后支付。

国内市场长期存在“退货难”的问题。2016年初至今,张家口市消费者向指挥中心投诉中,共有11起涉及家具产品,占投诉总数的12.8%,10起涉及建筑材料,占投诉总数的16.9%,2起涉及厨房产品,占投诉总数的15.4%

消费者与商家之间因退货而产生的纠纷主要分为三类:订购产品的商家不会退货或要求业主在退货前支付一定量的计量费用;承诺“多退少补”的商家会拒绝退货;参与商家“购物礼遇”和“购物彩票”的商品将不予退还。

事实上,定制家具作为家居建材产品的一个子类,也应该符合行业产品服务的“三包”。除非有特殊协议,定制家具经销商不得拒绝业主的退货要求。 对于要求消费者参与“购物彩票”等活动的订单,在提出退货时,应退还相应的“奖品”和“礼品”。 此外,应该注意的是,当发出交付产品预付款的订单时,所有者必须清楚地看到商家的收据上写的是“定金”还是“定金”。虽然两者之间只有一个词的区别,但实际意义却大不相同。

“无序”是一种无法消除的慢性病。

无序是家具零售渠道的“硬伤”。虽然近年来有所缓解,但尚未完全治愈。 截至今年12月22日,消费者投诉家具、建筑材料和厨房产品“故障”的有16起,占投诉此类产品总数的10.1%

“故障”。问题包括业主实际上在家具、地板和瓷砖上收到了太多的色差,家具的尺寸、材料和款式与店里的样品不一致,甚至有些商家在向业主配送商品时也有伪劣商品,假装劣质和劣质品牌的产品是更受欢迎的产品。

对于这样的问题,首先,建议店主在下订单时记得拍照,并将样品或地图册保存在商店里。其次,建议加强对货物的检查和控制,样品错误的产品可以直接拒收。

“品牌产品”很难名副其实。

随着家居市场的激烈竞争和居民对家居品质的日益关注,家居产品在市场上的品牌效应越来越突出,“宁花钱不买品牌产品”的消费理念正被越来越多的消费者所接受。 然而,从今年消费者的投诉来看,一些高知名度的品牌不值得他们的声誉。 例如,一个拥有很大市场份额的家具品牌今年已经被消费者直接投诉了10次。投诉涉及产品异味严重、商品错误、交货延迟、售后服务不及时等。

消费者购买家具时一定要看中品牌,但不要放松对知名度较高品牌的警惕。他们还应该在下订单前仔细检查产品质量。

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抢购链接,保健功能哗众取宠

“恐慌性抢购”和“速杀”已经成为国内市场促销活动的“标准”。然而,这些链接有时是一种哗众取宠的行为,让消费者没有任何好处。 例如,张家口市居民李先生参加了“1元抢购”活动,并在促销活动中成功抢到一个橱柜,但后来被告知该产品缺货。 类似于这种行为,一些商家在销售被褥时误导消费者,称普通被子为“太原空宇航员使用的具有保健功能的被子”

消费者必须理性看待市场上各种形式的促销和数量庞大的宣传口号。例如,当发现企业有虚假宣传等误导行为时,应坚决举报并维护自己的权利。

(原标题:投诉数据揭示消费的“雷区”)