诚信建设|旅游欺客变种 需多方监管

  • 日期:09-11
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07: 29: 48河北新闻网

伪装强迫购物,中途黑客,隐形消费.

旅游欺负“常规”变种监管需要更多的协同作用

新华社地图

近年来,随着旅游市场的整顿,旅游市场秩序明显改善。然而,与此同时,个别地方强迫或伪装的强迫购物,中途黑客,隐形消费和其他欺凌现象仍时有发生。如何真正阻止旅游市场的“脆弱性”,对旅游欺凌“阻挡”的新变种有哪些?记者对此展开了调查。

不久前,唐山市民杨济宁通过一个平台搜索“厦门旅游”,刚刚在唐山开平区一家旅行社发起了“2000元低价厦门之旅”。杨一宁认为这是非常实惠和签约。我没想到整个旅程都非常不愉快。

“参观购物中心所需的时间是120分钟,但事实上我们一直等到早上9点从早上9点开始。”杨一宁说,他们的旅行团被困在商店里一天早上,最后每个人都没有这样,每个人都买了东西,导游带走了他们。

是什么让杨一宁感到愤怒,导游不仅没有道歉,而且还威胁说“低价旅游团队会有其他消费。如果不愿意购物,可以报一个5000元的旅游团。“

“旅游业有一个'隐藏规则',而收费较低的旅行团一般都暗示消费内容。”一位旅行社工作人员向记者透露,“低价旅游”已经形成了低价,多变的利益,如行程,强制购物或消费,以及回扣:来自旅游景点的游客可以获得40%至50%的导游,而接送机构将把整个行程“出售”给导游,或“出售”该部分到不同的导游。导游通过诱导和胁迫等强制性消费获得“填补坑”的折扣。

除了被迫消费外,一些在线旅游平台也让消费者保持防御。

今年5月,石家庄市民张伟通过在线旅游平台上的微信小屋预订了云南省一家酒店的房间,但被告知到达酒店后无法办理入住手续。张伟联系了旅游平台,并得到了客户服务部的通知他无法入住,因为他没有将订单发送到酒店。 “他们让我退回原来的订单并在另一家酒店下订单。新酒店的价格比原来高出172元。”但张伟不得不支付更多的钱留下来。

“那时候,我提前支付了这部分款项,平台将在结账后三到五天付款,但我还没有收到款项。”张伟说,他后来多次打电话给平台,工作人员反复推卸责任,最后无人接听电话。

有10个方面,如支付,大数据查杀,订单退款,信息泄露,虚假宣传,低价陷阱,下订单后价格上涨或没有机票,订单错误,旅游事故赔偿等。“有一些问题在旅游消费领域,如广告夸大和误导,不平等格式合同,强制购物等,其中60%的旅游线路有强制消费现象。省消费者协会工作人员说。

为什么旅游市场的混乱不能停止?河北经贸大学旅游学院院长高虹认为,旅游市场的不规范性有两个原因:一方面,市场利润高,违法成本低。缺乏诚信的企业管理;另一方面,旅游市场还没有形成良性的联合监管机制,这使得非法商人陷入困境。

“旅游欺诈的各个环节与旅游,交通,工商,网络信息有关。目前,旅游市场的法律法规还不够完善,监管还没有完全形成协同效应。”高洪认为,有必要纠正旅游欺诈行为。乘客的混乱需要加强制度建设。有关部门制定旅游监管具体化和运行的规章和行业标准,便于旅游企业在服务过程中自我参照,明确旅游企业的责任和义务。此外,要畅通消费者投诉和权益保护渠道,建立健全旅游市场联合监管机制,整合各部门的监督和执法力度,加强综合监督和执法。

据了解,今年,省文科旅游局已开展了全省夏季文化市场整治行动,文化旅游市场整治行动。截至目前,全省已有近3000人接受检查,旅行社运营中出现了37个问题,处罚超过10万元。此外,还整顿了12个与导游实践相关的问题,6个关于景区管理服务的问题,以及20个酒店安全生产问题。

“虽然全面整改已取得阶段性成果,但一些旅行社仍然幸运,中兴和隐患等潜在问题不容小觑。”省文化厅相关负责人表示,下一步将是要使用现代化和信息技术。建立健全旅游信用体系,加强信用社联合奖励和惩罚。严重违法的企业及其直接责任人员,应当列入黑名单并向社会公开,并依法予以处罚;企业和值得信赖的人员应列入红名单并向社会公开,依法给予激励,营造诚实守信的市场环境。

“未来的旅游市场监管不是一件简单的罚款,退市是如此简单。”高洪说,要控制违法行为,必须整顿治理整治,充分利用需求方扭转供给方,加强对违法违规行为的查处,加大对违法行为的监管力度。企业和行为增加了他们的非法和非法成本。 (实习记者王一丹,记者尹翠莉)

伪装强迫购物,中途黑客,隐形消费.

旅游欺负“常规”变种监管需要更多的协同作用

新华社地图

近年来,随着旅游市场的整顿,旅游市场秩序明显改善。然而,与此同时,个别地方强迫或伪装的强迫购物,中途黑客,隐形消费和其他欺凌现象仍时有发生。如何真正阻止旅游市场的“脆弱性”,对旅游欺凌“阻挡”的新变种有哪些?记者对此展开了调查。

不久前,唐山市民杨济宁通过一个平台搜索“厦门旅游”,刚刚在唐山开平区一家旅行社发起了“2000元低价厦门之旅”。杨一宁认为这是非常实惠和签约。我没想到整个旅程都非常不愉快。

“参观购物中心所需的时间是120分钟,但事实上我们一直等到早上9点从早上9点开始。”杨一宁说,他们的旅行团被困在商店里一天早上,最后每个人都没有这样,每个人都买了东西,导游带走了他们。

是什么让杨一宁感到愤怒,导游不仅没有道歉,而且还威胁说“低价旅游团队会有其他消费。如果不愿意购物,可以报一个5000元的旅游团。“

“旅游业有一个'隐藏规则',而收费较低的旅行团一般都暗示消费内容。”一位旅行社工作人员向记者透露,“低价旅游”已经形成了低价,多变的利益,如行程,强制购物或消费,以及回扣:来自旅游景点的游客可以获得40%至50%的导游,而接送机构将把整个行程“出售”给导游,或“出售”该部分到不同的导游。导游通过诱导和胁迫等强制性消费获得“填补坑”的折扣。

除了被迫消费外,一些在线旅游平台的“小动作”也让消费者难以扞卫。

今年5月,石家庄市民张伟通过在线旅游平台微信计划预订了云南一家酒店的房间,但被告知他不能入住。张伟联系了旅行平台,客户服务员告诉他,由于他没有将订单发送到酒店,他无法入住。 “他们让我退回原来的订单,回到另一家酒店下订单,新酒店的费用比原来的酒店多172元。”无奈,张伟不得不加钱留下来。

“当时,我说这部分款项是由我支付的。平台将在退房后的3到5天内支付,但到目前为止我还没收到钱。”张伟说他后来多次打电话给这个平台。工作人员反复推,最后没有人接听电话。

资金,大数据查杀,订单撤退,信息披露,虚假宣传,低价陷阱,订货后涨价或无票,订单错误,旅游事故赔偿等10个方面。 “在旅游消费领域,存在诸如夸大误导性广告,不平等格式合同,强迫购物等问题.60%的旅游线路都有强制消费,”省消费者协会相关人员表示。

为什么一再禁止旅游市场的混乱?河北经贸大学旅游学院院长高洪认为,旅游市场的不规范性有两个原因:一方面,市场利润高,违法成本低,导致企业无法经营完整性;另一方面,旅游市场尚未形成良性联合监管机制已经使不法企业利用漏洞。

“旅游欺诈的各个环节与旅游,交通,工商,网络信息有关。目前,旅游市场的法律法规还不够完善,监管还没有完全形成协同效应。”高洪认为,有必要纠正旅游欺诈行为。乘客的混乱需要加强制度建设。有关部门制定旅游监管具体化和运行的规章和行业标准,便于旅游企业在服务过程中自我参照,明确旅游企业的责任和义务。此外,要畅通消费者投诉和权益保护渠道,建立健全旅游市场联合监管机制,整合各部门的监督和执法力度,加强综合监督和执法。

据了解,今年,省文科旅游局已开展了全省夏季文化市场整治行动,文化旅游市场整治行动。截至目前,全省已有近3000人接受检查,旅行社运营中出现了37个问题,处罚超过10万元。此外,还整顿了12个与导游实践相关的问题,6个关于景区管理服务的问题,以及20个酒店安全生产问题。

“虽然全面整改已取得阶段性成果,但一些旅行社仍然幸运,中兴和隐患等潜在问题不容小觑。”省文化厅相关负责人表示,下一步将是要使用现代化和信息技术。建立健全旅游信用体系,加强信用社联合奖励和惩罚。严重违法的企业及其直接责任人员,应当列入黑名单并向社会公开,并依法予以处罚;企业和值得信赖的人员应列入红名单并向社会公开,依法给予激励,营造诚实守信的市场环境。

“未来的旅游市场监管不是一件简单的罚款,退市是如此简单。”高洪说,要控制违法行为,必须整顿治理整治,充分利用需求方扭转供给方,加强对违法违规行为的查处,加大对违法行为的监管力度。企业和行为增加了他们的非法和非法成本。 (实习记者王一丹,记者尹翠莉)